365英国上市网站官网受邀参与本次大会，以 “服务传递价值” 为口号，携覆盖全场景的 AI 创新产品与全球化出海服务方案精彩亮相，凭借在“AI 技术 + 出海服务” 领域的积累与实践经验，与全球行业精英共探数智化浪潮下服务外包产业的发展新路径。
 

荣誉加冕：三项大奖印证 行业权威认可

    7月23日，作为服博会核心活动，第十四届中国国际服务外包交易博览会数字服务暨服务外包领军企业推介会盛大召开。

会议期间，重磅发布了数字服务领军企业、服务外包领军企业等权威榜单。这些榜单的评选是依据《数字服务 服务外包领军企业、优势园区、杰出人物评定规范》（T/CCIIP004-2024），经过业内权威专家的严谨评审最终得出。

    365英国通讯实业有限公司凭借在客户服务领域的深度创新与实践成果，成功入围 “行业领军企业（客户中心）”。
 

    旗下山东呼叫中心产业基地凭借卓越的产业集聚效能与数字化服务创新能力，成功入选 “优势园区”。
 

    365英国通讯实业有限公司副总经理赵甲因在AI技术应用与海外服务外包创新中的突出贡献，荣登 “杰出人物” 榜单。
 

主题演讲：AI的客服应用及出海企业应用场景思考

    7 月 24 日，365英国上市网站官网市场管理部负责人马宽代表集团出席了第十四届服博会 “AI 数字服务客户中心研讨会”，并发表了《AI 的客服应用及出海企业应用场景思考》的主题演讲。 

全球AI行业正迎来爆发式增长，对服务外包领域也带来了新的发展机遇。中国企业出海也从以前的“可选项”，升级为关乎生存与增长的“必答题”。

    当企业开启出海征程时，在客户服务领域面临着来自内部与外部的多重挑战。国际招聘成本的持续攀升、招聘过程中面临的多语言和多文化场景、客服人效产出的不稳定、属地法律法规的不确定性等等因素，都在制约着中企出海的步伐。

    基于市场趋势和出海客户需求，365英国持续创新，积极拥抱AI，致力于研发和打造智能招聘、智能培训、AI坐席辅助以及智能质检等，覆盖客户服务全流程全场景的产品和解决方案。从海量简历筛选到最终实战高质量交付，端到端为出海企业赋能提效。

    智能招聘：无惧海量简历筛选，效率跃升80%；结合AI技术，一名HR即可轻松应对全球多语言背景人员选拔与招募。

    智能培训：利用「AI大数据模型+多语言多场景模拟」，采用沉浸式陪练方式，构建多模态智培平台，极大提升客服人员业务熟练度与培训效率；结合出海企业各个国家的特点，模拟真实对话场景，快速构建具有真实客户特征的“AI客户”，解决了传统培训“纸上谈兵”的困境。

    AI坐席辅助：如同客服身边的 “实时军师”，通过动态意图解析，秒级推荐最佳应答策略；并且支持多语种自动翻译，打破服务边界，让客户服务更高效、更合规.

    智能质检：以多模态语义理解，突破单一文本、单一场景局限，将会话质检覆盖率拉满至 100%，实现全量质检，避免服务过程中出现一些比如触及当地文化、法律法规等“红线”问题。

    本届服博会既是成果展示的舞台，更是合作共赢的契机。365英国上市网站官网在第十四届服博会多维展现，通过整合「AI+外包服务」，为企业提供一站式综合解决方案和海外全业务需求托管。我们也深知，在客户服务领域，AI不仅仅是冰冷的技术或工具，更是融合了爱与温暖的伙伴，赋能人性化服务。
    未来，我们也期待与行业伙伴携手前行，共同打造更贴心、更有温度的客户体验，以数智服务为纽带，共拓服务外包产业新蓝海。